Différences entre les images et le produit réel
Les photographies, illustrations et mises en scène présentes sur notre site ont pour objectif de présenter les meubles de manière aussi fidèle et compréhensible que possible.
Malgré ce soin, certaines différences limitées peuvent apparaître entre l’affichage à l’écran et le produit réel en raison des conditions de prise de vue, des réglages d’écran, de l’éclairage ou des caractéristiques naturelles de certains matériaux.
Différences de couleur liées aux écrans
La perception des couleurs peut varier selon le type d’écran utilisé, sa luminosité, son contraste, son profil colorimétrique et les réglages personnels de l’utilisateur.
Un même meuble peut donc apparaître légèrement plus clair, plus foncé, plus chaud ou plus froid selon l’appareil utilisé.
Ces écarts de perception ne signifient pas nécessairement que le produit reçu est différent de celui présenté.
Influence de l’éclairage sur les photographies
La lumière naturelle, l’éclairage artificiel, l’angle de prise de vue et l’environnement peuvent modifier visuellement la perception d’une couleur ou d’une texture.
Un meuble photographié dans une pièce très lumineuse peut sembler plus clair que lorsqu’il est installé dans un intérieur plus sombre.
De la même manière, certaines surfaces mates, satinées ou légèrement réfléchissantes peuvent produire des nuances différentes selon l’orientation de la lumière.
Variations naturelles du bois
Le bois et certains matériaux contenant des fibres naturelles peuvent présenter des différences de veinage, de nœuds, de texture et de nuance.
Deux meubles fabriqués à partir d’un même type de matériau peuvent donc ne pas présenter exactement le même dessin de surface.
Ces variations font partie des caractéristiques naturelles du matériau lorsqu’elles restent compatibles avec la qualité, la finition et les caractéristiques annoncées du produit.
Variations des finitions
Selon le procédé de fabrication, une finition peut présenter de très légères différences d’un lot à l’autre.
Cela peut notamment concerner :
la nuance d’un décor bois ;
le degré de matité d’une surface ;
la texture d’un revêtement ;
l’aspect visuel de certaines pièces métalliques ;
la perception d’un tissu ou d’un matériau rembourré.
Ces différences doivent rester limitées et ne peuvent pas modifier les caractéristiques essentielles du produit commandé.
Photographies d’ambiance
Certaines images peuvent présenter le meuble dans un environnement aménagé afin d’aider à visualiser son utilisation dans un intérieur.
Les objets décoratifs, luminaires, tapis, plantes, accessoires ou autres meubles visibles sur ces images ne sont pas automatiquement inclus avec le produit.
Le contenu réel de l’achat est déterminé par la description, le titre, les caractéristiques et les éléments expressément indiqués comme inclus sur la fiche produit.
Dimensions visuelles et perspective
Une photographie ne permet pas toujours d’évaluer précisément les dimensions réelles d’un meuble.
La perspective, l’objectif photographique et la taille des objets placés autour du produit peuvent modifier la perception de son volume.
Avant l’achat, il est donc important de consulter les dimensions indiquées dans la fiche produit plutôt que d’estimer la taille uniquement à partir des photographies.
Les dimensions écrites restent la référence
Les dimensions annoncées sur la fiche produit constituent la référence permettant d’évaluer la taille du meuble.
Avant de commander, nous recommandons de mesurer l’espace disponible ainsi que les passages nécessaires à l’installation.
Une image d’ambiance ne doit pas être utilisée comme instrument de mesure.
Légères tolérances de fabrication
Certains procédés de fabrication et certaines propriétés physiques des matériaux peuvent entraîner de faibles variations dimensionnelles.
Ces écarts doivent rester raisonnables et ne pas affecter la fonction, la stabilité, le montage ou les caractéristiques essentielles annoncées du meuble.
Une différence importante par rapport aux dimensions contractuellement indiquées ne peut pas être justifiée simplement comme une tolérance de fabrication.
Textiles et meubles rembourrés
Les tissus peuvent présenter de légères différences visuelles selon l’orientation des fibres, la lumière et l’angle d’observation.
Certaines matières peuvent sembler plus claires ou plus foncées lorsque leur surface est observée dans une direction différente.
La texture perçue sur une photographie peut également varier par rapport à la perception réelle au toucher.
Éléments métalliques
Les finitions métalliques peuvent produire des reflets différents selon la lumière ambiante.
Une surface noire, chromée, dorée ou mate peut ainsi apparaître légèrement différente entre une photographie de studio et une pièce réelle.
Ces effets visuels ne doivent cependant pas masquer une différence substantielle de finition par rapport au produit commandé.
Assemblage et apparence finale
Pour les meubles livrés démontés, l’apparence finale dépend également d’un assemblage conforme aux instructions.
Un panneau mal positionné, une fixation insuffisamment serrée ou un élément monté dans le mauvais sens peut modifier l’alignement visuel du meuble.
Lorsque le montage est correctement effectué et que le produit présente malgré tout une anomalie, le client peut contacter notre service client afin que la situation soit examinée.
Ce qui n’est pas considéré comme une simple différence visuelle
Une différence ne peut pas être considérée comme normale lorsqu’elle concerne une caractéristique essentielle annoncée ou convenue.
Peuvent notamment nécessiter un examen :
une couleur manifestement différente de la variante commandée ;
un matériau différent de celui indiqué ;
des dimensions sensiblement différentes des valeurs annoncées ;
une finition différente de celle sélectionnée ;
un nombre d’éléments ou d’accessoires inférieur à celui annoncé ;
une configuration différente du produit commandé.
Dans ce type de situation, le problème doit être évalué au regard de la conformité du produit au contrat et non comme une simple variation photographique.
Les images ne remplacent pas les caractéristiques contractuelles
Les photographies contribuent à présenter le produit mais doivent être lues conjointement avec les informations écrites de la fiche produit.
Le titre, la description, les dimensions, les matériaux, la variante sélectionnée, la quantité et les éléments indiqués comme inclus déterminent les caractéristiques essentielles du produit commandé.
Une mention générale relative aux différences d’affichage ne peut pas servir à modifier après l’achat une caractéristique essentielle qui avait été annoncée au consommateur.
Vérification avant la commande
Avant de confirmer un achat, nous recommandons de vérifier :
le nom et la variante du produit ;
les dimensions indiquées ;
les matériaux annoncés ;
la couleur ou finition sélectionnée ;
les éléments inclus ;
les éventuelles instructions de montage ;
les photographies disponibles sous plusieurs angles lorsqu’elles existent.
Cette vérification permet de réduire le risque de choisir un produit qui ne correspond pas à l’espace ou à l’usage prévu.
En cas de doute avant l’achat
Si une couleur, une dimension, un matériau ou une caractéristique n’est pas suffisamment claire sur la fiche produit, il est préférable de demander une précision avant de commander.
Notre service client peut aider à clarifier les informations disponibles concernant le meuble concerné.
En cas de différence après réception
Si vous estimez que le produit reçu diffère de manière importante des caractéristiques annoncées, vous pouvez contacter notre service client en indiquant le numéro de commande et la nature de la différence constatée.
Des photographies peuvent être utiles pour comprendre la situation, notamment lorsqu’il s’agit d’une différence de couleur, de finition, de matériau ou de configuration.
La demande est alors examinée selon les caractéristiques réellement annoncées au moment de la commande et les droits légaux applicables au consommateur.
Garantie légale de conformité
Une simple variation raisonnable liée à l’affichage ou aux caractéristiques naturelles d’un matériau ne doit pas être confondue avec une non-conformité.
À l’inverse, lorsque le produit ne correspond pas aux caractéristiques essentielles convenues, les droits résultant de la garantie légale de conformité restent applicables.
Aucune clause relative aux photographies ou aux variations d’affichage ne peut supprimer les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
Notre principe
Les images servent à vous aider à comprendre le produit, mais elles ne doivent pas être utilisées pour justifier une différence substantielle entre ce qui a été annoncé et ce qui a été livré.
Nous distinguons donc les variations visuelles raisonnables, comme les effets d’écran ou le veinage naturel, des différences réelles concernant les caractéristiques essentielles du meuble.