Politique de confidentialité

Politique de confidentialité et de protection des données

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

La présente politique explique comment wainscotandwedge traite les données personnelles nécessaires à la navigation sur le site, à la gestion des commandes de meubles d’intérieur, au paiement, à la livraison, au suivi des commandes, aux demandes de retour, aux garanties et au service après-vente.

Nous appliquons les principes du Règlement général sur la protection des données, notamment la licéité, la transparence, la limitation des finalités, la minimisation des données, l’exactitude, la limitation de la conservation, l’intégrité et la confidentialité.

Vos droits sur vos données personnelles

Vous conservez le contrôle des données personnelles vous concernant. Selon le traitement concerné et sa base juridique, vous pouvez exercer les droits prévus par le RGPD.

Droit d’accès : vous pouvez demander si nous traitons des données vous concernant et obtenir une copie des données personnelles concernées ainsi que les informations requises par la réglementation.

Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou la mise à jour de données devenues incomplètes, par exemple une adresse électronique, une adresse de livraison ou certaines informations associées à votre compte.

Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de données lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, notamment lorsque les données ne sont plus nécessaires à la finalité pour laquelle elles ont été collectées ou lorsqu’un consentement valablement retiré constituait leur seule base juridique.

Ce droit n’est toutefois pas absolu. Certaines données peuvent devoir être conservées lorsqu’une obligation légale l’exige, notamment des pièces comptables ou de facturation, ou lorsque leur conservation est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

Droit à la limitation : dans les situations prévues par le RGPD, vous pouvez demander que l’utilisation de certaines données soit temporairement suspendue tout en permettant leur conservation.

Droit d’opposition : lorsque le traitement repose sur notre intérêt légitime, vous pouvez vous y opposer pour des raisons tenant à votre situation particulière. Pour les traitements de prospection commerciale auxquels le droit d’opposition s’applique, l’opposition peut être exercée à tout moment.

Droit à la portabilité : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur l’exécution d’un contrat et réalisé à l’aide de procédés automatisés, vous pouvez demander à recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et, lorsque cela est techniquement possible, demander leur transmission à un autre responsable du traitement.

Droit de retirer votre consentement : lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

Droit concernant les cookies et traceurs : vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix concernant les cookies soumis au consentement. Lorsque vous avez donné votre accord, vous devez pouvoir le retirer ultérieurement avec un degré de simplicité comparable.

Comment exercer vos droits

Vous pouvez adresser votre demande au moyen des coordonnées figurant à la fin de la présente politique.

Votre demande doit permettre d’identifier suffisamment le droit que vous souhaitez exercer ainsi que les données ou le compte concernés.

Lorsque nous avons un doute raisonnable sur l’identité du demandeur, des informations complémentaires strictement nécessaires peuvent être demandées afin d’éviter qu’un tiers accède frauduleusement à des données personnelles.

Nous répondons aux demandes recevables dans les meilleurs délais et, en principe, au plus tard dans un délai de 1 mois à compter de leur réception.

Lorsque la demande est particulièrement complexe ou lorsque plusieurs demandes sont reçues simultanément, ce délai peut être prolongé de 2 mois supplémentaires dans les conditions prévues par le RGPD. Dans ce cas, la personne concernée est informée de la prolongation et de ses motifs.

Suppression d’un compte client

Lorsqu’un compte client existe, vous pouvez demander sa fermeture et la suppression des données qui ne sont plus nécessaires.

La suppression du compte n’entraîne pas automatiquement l’effacement immédiat de toutes les informations liées aux achats déjà réalisés.

Les données qui doivent être conservées pour respecter des obligations comptables, fiscales, contractuelles, de garantie, de prévention des litiges ou d’exercice de droits en justice peuvent être archivées pendant la durée légalement nécessaire.

Ces données archivées ne doivent plus être utilisées comme des données actives destinées au fonctionnement courant du compte.

Sécurité et confidentialité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature des données traitées et aux risques associés afin de réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, de divulgation, d’altération ou de destruction des données personnelles.

Selon les systèmes et traitements concernés, ces mesures peuvent notamment comprendre :

des mécanismes de sécurisation des communications ;

des mesures de chiffrement lorsque cela est approprié ;

des restrictions d’accès fondées sur les besoins professionnels ;

des contrôles d’authentification ;

la limitation des autorisations accordées aux personnes et prestataires ;

des mesures de prévention contre les accès ou comportements anormaux ;

des procédures de sauvegarde et de restauration adaptées ;

des procédures internes de gestion des incidents de sécurité.

Nous ne prétendons toutefois pas qu’un système informatique puisse éliminer tout risque. Les mesures de protection doivent être régulièrement adaptées à la nature du traitement, aux moyens techniques disponibles et aux risques raisonnablement identifiables.

Accès interne aux données

L’accès aux données personnelles est limité aux personnes qui doivent raisonnablement les utiliser pour accomplir une tâche liée à la commande, à la livraison, au paiement, au service client, au retour, au remboursement, à la garantie, à la sécurité du site ou au respect de nos obligations légales.

Les données ne doivent pas être rendues accessibles à des personnes qui n’en ont pas besoin dans le cadre de leurs fonctions.

Violation de données personnelles

Une violation de données personnelles peut notamment correspondre à une destruction, une perte, une altération, une divulgation non autorisée ou un accès non autorisé à des données personnelles, qu’elle résulte d’un événement accidentel ou d’un acte illicite.

Lorsqu’un incident est identifié, nous examinons sa nature, les catégories de données concernées, les personnes potentiellement affectées et les conséquences raisonnablement prévisibles.

Les violations doivent être documentées conformément aux obligations applicables.

Lorsqu’une violation est susceptible d’engendrer un risque pour les droits et libertés des personnes physiques, elle est notifiée à l’autorité de contrôle compétente dans les meilleurs délais et, lorsque cela est possible, au plus tard dans les 72 heures suivant le moment où le responsable du traitement en a pris connaissance.

Lorsque ce délai de 72 heures ne peut pas être respecté, les motifs du retard doivent accompagner la notification dans les conditions prévues par la réglementation.

Lorsque la violation est susceptible d’entraîner un risque élevé pour les droits et libertés des personnes concernées, celles-ci sont également informées dans les meilleurs délais, sauf lorsqu’une exception prévue par le RGPD s’applique.

Durées de conservation

Nous ne conservons pas les données personnelles indéfiniment. Les durées sont déterminées selon la finalité du traitement, la relation avec le client et les obligations légales applicables.

Données de commande en base active : elles sont conservées pendant le temps nécessaire à l’exécution de la commande, à la livraison, à la gestion du service après-vente et aux obligations associées.

Données nécessaires aux garanties : elles peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au traitement des garanties légales ou contractuelles et, lorsque cela est justifié, archivées pendant les délais nécessaires à la gestion ou à la preuve d’un éventuel litige.

Factures et documents comptables : les données devant figurer dans les documents comptables obligatoires peuvent être conservées pendant 10 ans lorsqu’une telle durée résulte des obligations prévues par le droit français.

Données d’un compte client inactif : lorsque les données ne sont plus nécessaires à une commande, à une garantie ou à une autre obligation légale, les informations devenues inutiles peuvent être supprimées ou anonymisées après une période d’inactivité adaptée. Une durée de référence de 3 ans après la fin de la relation commerciale peut notamment être utilisée pour les données qui ne justifient plus une conservation plus longue.

Demandes adressées au service client : les échanges sont conservés pendant le temps nécessaire au traitement de la demande puis, lorsque cela est justifié, pendant une période adaptée à la nature du dossier et aux éventuels besoins de preuve.

Données liées à une réclamation ou à un litige : elles peuvent être archivées pendant la durée nécessaire à la gestion du dossier et jusqu’à l’expiration des délais de prescription applicables.

Choix relatifs aux cookies : les choix d’acceptation ou de refus peuvent être mémorisés pendant une durée adaptée afin d’éviter de solliciter l’utilisateur à chaque page. Une durée d’environ 6 mois correspond à la bonne pratique généralement recommandée par la CNIL, sous réserve des caractéristiques du traitement concerné.

À l’expiration de la durée applicable, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière restreinte lorsqu’une obligation légale justifie leur conservation.

Données nécessaires à la gestion d’une commande

Lorsque vous achetez un meuble, certaines informations sont nécessaires pour permettre la conclusion et l’exécution de la commande.

Selon la commande, ces données peuvent comprendre :

le nom et le prénom ;

l’adresse électronique ;

le numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire au suivi de la livraison ;

l’adresse de facturation ;

l’adresse de livraison ;

les références des produits commandés ;

les quantités commandées ;

le montant et le statut de la commande ;

les informations nécessaires au traitement du paiement ;

les informations liées à l’expédition et au suivi ;

les échanges nécessaires au service après-vente.

Ces informations sont utilisées lorsque leur traitement est objectivement nécessaire à l’exécution du contrat conclu avec le client ou à la mise en œuvre de mesures précontractuelles demandées par celui-ci.

Données nécessaires à la livraison

Pour acheminer un meuble jusqu’à son destinataire, il peut être nécessaire de traiter le nom du destinataire, l’adresse de livraison, certaines coordonnées de contact, les caractéristiques utiles du colis et les informations permettant d’identifier la livraison.

Nous limitons ces informations à ce qui est raisonnablement nécessaire pour préparer, acheminer et suivre le colis, traiter une tentative de livraison ou résoudre un incident de transport.

Données relatives aux paiements

Les informations nécessaires au paiement sont traitées afin d’autoriser la transaction, confirmer son résultat, gérer les remboursements et prévenir les transactions irrégulières lorsque cela est nécessaire.

Les données transmises aux prestataires chargés du paiement doivent être limitées aux informations nécessaires à l’exécution et à la sécurisation de la transaction.

Nous n’utilisons pas les informations de paiement pour une finalité sans rapport avec la transaction concernée.

Données liées aux retours, remboursements et garanties

Lorsqu’un client contacte le service après-vente, nous pouvons traiter les informations nécessaires à l’identification de la commande et à l’examen de la situation.

Selon le problème rencontré, cela peut notamment comprendre :

le numéro de commande ;

les coordonnées du client ;

la référence du meuble ;

une description du problème ;

des photographies du meuble, des pièces ou de l’emballage lorsqu’elles sont raisonnablement nécessaires ;

les informations relatives au retour ;

les échanges concernant la réparation, le remplacement ou le remboursement.

Nous demandons uniquement les éléments raisonnablement nécessaires au traitement de la demande.

Informations fournies volontairement

Lorsque vous utilisez un formulaire de contact ou communiquez volontairement avec notre service client, vous pouvez fournir des informations complémentaires dans le contenu de votre message.

Ces informations ne sont pas obligatoires sauf lorsqu’elles sont nécessaires pour comprendre ou traiter votre demande.

Nous vous recommandons de ne pas transmettre de données sensibles ou d’informations sans rapport avec votre demande.

Données techniques de navigation

Lors de la consultation du site, certaines données techniques peuvent être traitées afin de permettre son fonctionnement, d’assurer sa sécurité et de détecter des anomalies.

Selon les fonctions utilisées, ces données peuvent inclure des informations techniques telles que l’adresse IP, le type de navigateur, des informations relatives au terminal, la date et l’heure d’accès, les pages consultées ou des journaux techniques nécessaires à la sécurité.

Lorsque des données de navigation sont utilisées pour une finalité nécessitant le consentement, elles ne doivent pas être traitées sur cette base avant l’obtention d’un consentement valide.

Finalités des traitements

Les données personnelles peuvent être utilisées pour les finalités suivantes lorsqu’elles sont applicables :

enregistrer et confirmer une commande ;

préparer les produits commandés ;

traiter le paiement ;

organiser et suivre la livraison ;

informer le client sur l’état de sa commande ;

gérer une demande de retour ou de rétractation ;

effectuer un remboursement ;

gérer une demande de garantie ou de conformité ;

répondre aux demandes adressées au service client ;

prévenir les utilisations frauduleuses ou les atteintes à la sécurité ;

respecter nos obligations comptables, fiscales ou réglementaires ;

défendre ou établir un droit en cas de litige ;

améliorer raisonnablement la sécurité et le fonctionnement du service lorsqu’une base juridique appropriée permet ce traitement.

Nous ne réutilisons pas les données collectées pour l’exécution d’une commande afin de réaliser une activité de marketing sans rapport avec la relation concernée lorsqu’aucune base juridique appropriée ne l’autorise.

Bases juridiques

Selon la finalité concernée, le traitement des données peut reposer sur :

L’exécution d’un contrat : notamment pour traiter une commande, le paiement, la livraison, un retour ou certaines obligations de garantie directement liées à la vente.

Une obligation légale : notamment lorsque certaines informations doivent être conservées pour satisfaire à des obligations comptables, fiscales ou réglementaires.

L’intérêt légitime : lorsque le traitement est nécessaire à un intérêt légitime poursuivi par l’entreprise et que cet intérêt ne porte pas une atteinte disproportionnée aux droits et libertés de la personne concernée, notamment pour certaines mesures de sécurité, de prévention de la fraude ou de défense de droits.

Le consentement : lorsque la réglementation exige un choix préalable de l’utilisateur, notamment pour certains cookies, traceurs ou traitements facultatifs.

Absence de vente de données personnelles

Nous ne vendons pas les données personnelles de nos clients.

Nous ne transmettons pas les coordonnées personnelles à des tiers afin qu’ils les exploitent librement pour leurs propres activités commerciales sans base juridique appropriée.

Les échanges de données nécessaires à l’exécution d’une commande sont limités aux catégories de destinataires ayant besoin de ces informations pour fournir le service concerné.

Prestataires de livraison

Les données strictement nécessaires à la livraison peuvent être transmises au prestataire chargé d’acheminer la commande.

Il peut notamment recevoir le nom du destinataire, l’adresse de livraison, certaines coordonnées de contact, les informations relatives au colis et les références nécessaires au suivi.

Ces données ne doivent pas être communiquées au transporteur pour une finalité sans rapport avec l’acheminement, le suivi ou le traitement d’un incident de livraison.

Prestataires de paiement

Lorsqu’un paiement est effectué, les données nécessaires à l’autorisation et au traitement de la transaction peuvent être transmises aux établissements ou prestataires intervenant dans le paiement.

La transmission est limitée aux informations nécessaires à la réalisation, à la sécurisation, à la confirmation ou au remboursement de la transaction.

Prestataires techniques

Certains prestataires techniques peuvent avoir accès à des données lorsque cet accès est nécessaire à l’hébergement, au fonctionnement, à la maintenance, à la sécurité, à la messagerie transactionnelle ou à d’autres fonctions indispensables au fonctionnement du service.

Lorsqu’un prestataire agit comme sous-traitant au sens du RGPD, son traitement des données doit être encadré et limité aux instructions et finalités prévues pour la prestation concernée.

Transferts internationaux de données

Certains prestataires nécessaires au fonctionnement d’un service peuvent être situés ou traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un transfert international de données personnelles est effectué, celui-ci doit reposer sur un mécanisme reconnu par le RGPD, par exemple une décision d’adéquation applicable ou des garanties appropriées telles que des clauses contractuelles types lorsque celles-ci sont nécessaires.

Nous ne considérons pas le simple recours à un prestataire étranger comme une autorisation générale permettant un transfert illimité des données.

La quantité de données concernée doit rester limitée à ce qui est nécessaire au service fourni.

Cookies strictement nécessaires

Certains cookies ou mécanismes techniques peuvent être indispensables au fonctionnement du site.

Ils peuvent notamment être utilisés pour maintenir une session, mémoriser temporairement le contenu d’un panier, sécuriser certaines opérations ou permettre le fonctionnement d’une fonctionnalité expressément demandée par l’utilisateur.

Lorsqu’un cookie est strictement nécessaire à la fourniture du service demandé et relève d’une exemption prévue par la réglementation, son utilisation peut ne pas nécessiter le consentement préalable de l’utilisateur.

Cookies soumis au consentement

Les cookies et traceurs qui ne bénéficient pas d’une exemption légale ne doivent pas être déposés ou lus avant que l’utilisateur ait exprimé un consentement libre, spécifique, éclairé et univoque.

Le simple fait de poursuivre la navigation ou l’absence d’action ne constitue pas, à lui seul, un consentement valable pour les traceurs soumis au consentement.

L’utilisateur doit pouvoir connaître les principales finalités avant de choisir.

Accepter ou refuser les cookies

Lorsqu’un consentement est requis, l’interface de choix doit permettre à l’utilisateur d’accepter ou de refuser les cookies concernés avec un degré de simplicité comparable.

L’accès au contenu principal du site ne doit pas être présenté comme une preuve automatique d’acceptation des traceurs.

Les préférences peuvent être organisées par finalité lorsque plusieurs catégories de cookies sont utilisées.

Modifier ou retirer son consentement

L’utilisateur peut modifier ses préférences ou retirer son consentement à tout moment au moyen du mécanisme de gestion des cookies disponible sur le site.

Le retrait doit pouvoir être effectué aussi simplement que l’acceptation initiale.

Le retrait du consentement empêche les nouveaux traitements fondés exclusivement sur ce consentement mais ne rend pas rétroactivement illicites les traitements réalisés avant son retrait.

Durée des choix relatifs aux cookies

Afin de ne pas demander à l’utilisateur de reformuler son choix à chaque page, l’acceptation ou le refus peut être mémorisé pendant une période déterminée.

À titre de bonne pratique, la CNIL considère généralement qu’une période d’environ 6 mois pour conserver ce choix peut être appropriée, sous réserve d’une appréciation adaptée au contexte du site et aux traceurs réellement utilisés.

Prospection et communications commerciales

Les données fournies dans le cadre d’une commande ne sont pas automatiquement considérées comme librement utilisables pour toute forme de prospection.

Lorsqu’une communication commerciale nécessite le consentement préalable du destinataire, elle n’est adressée que si les conditions légales permettant cette utilisation sont réunies.

Lorsqu’un traitement de prospection peut légalement reposer sur une autre base juridique, notamment dans certaines relations avec un client existant, la personne concernée conserve son droit de s’y opposer conformément aux règles applicables.

Chaque mécanisme de prospection auquel un droit de désinscription s’applique doit permettre l’exercice de ce droit de manière simple.

Protection des données des mineurs

Notre activité est destinée à la vente de mobilier d’intérieur et n’a pas pour objet de collecter spécifiquement des données personnelles concernant des enfants.

Si nous constatons qu’une donnée a été collectée d’une manière incompatible avec les règles applicables à la protection des mineurs, nous pouvons prendre les mesures nécessaires pour limiter, rectifier ou supprimer ce traitement selon les circonstances.

Modification de la présente politique

La présente politique peut être mise à jour lorsque nos traitements évoluent ou lorsqu’une modification réglementaire nécessite d’adapter l’information fournie aux utilisateurs.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.

Lorsqu’une modification nécessite un nouveau consentement, la simple modification de cette politique ne remplace pas le recueil du consentement requis.

Droit de déposer une plainte auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément aux règles applicables, vous pouvez d’abord nous contacter afin d’exercer vos droits ou de demander des explications.

Vous conservez également le droit d’adresser une plainte à l’autorité française chargée de la protection des données personnelles :

Commission nationale de l’informatique et des libertés — CNIL

Service des plaintes

3 Place de Fontenoy

75007 Paris

France

La CNIL propose également un service officiel de plainte en ligne.

L’exercice d’une réclamation auprès de la CNIL ne prive pas la personne concernée des autres recours administratifs ou juridictionnels prévus par la réglementation.

Contact relatif à vos données personnelles

wainscotandwedge

Site internet : wainscotandwedge.com

Adresse électronique : kindservice@wainscotandwedge.com

Téléphone : +1(321)177-8883

Adresse : 31050 OAKMONT AVE, SORRENTO, FL, 32776

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.