Politique d’expédition
Politique d’expédition et de livraison
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
La présente politique décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des meubles d’intérieur commercialisés par wainscotandwedge. Elle concerne principalement des meubles de dimensions intermédiaires, démontables ou conditionnés en colis adaptés au transport courant, ne nécessitant normalement ni livraison spécialisée de mobilier lourd, ni grutage, ni installation professionnelle.
Les délais affichés constituent des estimations établies pour les conditions normales de traitement et de transport. Lorsqu’une date ou une période de livraison spécifique est indiquée au moment de la commande, cette information constitue la référence applicable à la commande concernée.
Colis perdu, endommagé, incomplet ou livré avec retard
Lorsqu’un incident survient pendant le transport, nous examinons la situation selon la nature du problème afin d’apporter une solution adaptée.
Colis indiqué comme livré mais non reçu : le client est invité à vérifier en premier lieu les alentours immédiats du lieu de livraison, les éventuels points de dépôt autorisés et, le cas échéant, auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis. Si le colis demeure introuvable, le client doit nous signaler la situation afin qu’une vérification puisse être engagée à partir des informations de suivi disponibles.
Colis perdu pendant le transport : lorsqu’un colis ne présente plus de progression normale ou qu’une perte est confirmée, nous procédons aux vérifications nécessaires avec le transporteur concerné. Selon les circonstances et les droits applicables, la solution peut prendre la forme d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement.
Meuble endommagé pendant le transport : le client est invité à conserver le meuble, le carton, les protections internes et les étiquettes de transport jusqu’à l’examen du dossier. Des photographies du colis extérieur, des zones endommagées et du produit peuvent être demandées lorsqu’elles sont raisonnablement nécessaires pour constater le dommage.
Pièce ou accessoire manquant : lorsqu’un meuble est livré avec une pièce, une ferrure ou un élément indispensable manquant, le client peut nous signaler le problème en indiquant la commande et la pièce concernée. Lorsque le défaut est confirmé, une solution adaptée est mise en œuvre sans frais injustifiés pour le consommateur.
Produit incorrect : lorsqu’un article livré ne correspond pas à la référence commandée, le client ne doit pas organiser lui-même un retour à ses frais sans avoir préalablement reçu nos instructions. Les coûts nécessaires à la correction d’une erreur imputable au vendeur ne sont pas supportés par le consommateur.
Retard de livraison : lorsqu’une commande dépasse le délai annoncé, le client peut nous contacter afin d’obtenir des informations actualisées. Si le retard relève des dispositions du Code de la consommation relatives à l’obligation de délivrance, le consommateur conserve l’ensemble de ses droits légaux, y compris, lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, la possibilité de demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable ou la résolution du contrat.
Refus d’un colis lors de la livraison
Le refus d’un colis est recommandé lorsqu’un dommage extérieur manifeste laisse raisonnablement supposer que le meuble a subi une détérioration importante pendant le transport.
Lorsque cela est possible, le client peut faire inscrire de manière précise la nature du dommage sur le document ou le dispositif de livraison avant de refuser le colis.
Un refus motivé par un dommage manifeste est traité comme un incident de livraison.
En revanche, le simple refus d’un colis pour changement d’avis ne remplace pas nécessairement l’exercice formel du droit de rétractation. Dans cette situation, les conditions prévues dans notre politique de retour et de remboursement restent applicables, notamment en ce qui concerne le droit de rétractation de 14 jours.
Vérification du meuble au moment de la réception
Nous recommandons au client de vérifier l’état général de la livraison dès que les conditions de remise le permettent.
Cette vérification peut notamment porter sur :
l’état extérieur du carton et des protections ;
la présence de chocs, perforations ou écrasements visibles ;
le nombre de colis annoncé ;
l’état apparent des panneaux et éléments du meuble ;
la présence des principales pièces, ferrures et accessoires ;
la correspondance entre le produit reçu et le produit commandé.
Lorsqu’un dommage apparent est constaté, il est recommandé de formuler des réserves aussi précises que possible au moment de la livraison lorsque le transporteur permet de le faire.
L’absence de réserve au moment de la réception ne prive toutefois pas le consommateur de la garantie légale de conformité ni des autres droits impératifs dont il bénéficie.
Lorsqu’un transporteur n’a pas effectivement permis au consommateur de vérifier l’état des biens au moment de leur remise, le droit français prévoit notamment un délai spécifique de 10 jours pour certaines réclamations dirigées contre le transporteur.
Pour faciliter la recherche d’une solution, nous recommandons de nous signaler les dommages visibles, colis manquants ou anomalies de livraison dès leur constatation. Cette recommandation ne réduit pas les délais légaux de garantie ou de recours applicables.
Documents utiles en cas d’incident
Selon le problème rencontré, nous pouvons demander les éléments raisonnablement nécessaires à l’identification et à la vérification du dossier, notamment :
le numéro de commande ;
la référence du produit ;
une description du problème constaté ;
des photographies du colis ou du meuble lorsqu’elles sont pertinentes ;
une photographie de l’étiquette de transport ;
la liste des pièces manquantes, le cas échéant.
Ces éléments servent uniquement à accélérer le traitement de l’incident et ne constituent pas une renonciation aux droits légaux du consommateur.
Type de livraison proposé
Nos meubles étant conçus pour être transportés sous forme de colis de dimensions compatibles avec des réseaux de livraison standards, nous proposons principalement une livraison standard à l’adresse indiquée lors de la commande.
La prestation standard ne comprend pas automatiquement :
la livraison obligatoire à l’intérieur du logement ;
la montée aux étages ;
la manutention spéciale dans les escaliers ou passages difficiles ;
le déballage du meuble ;
la reprise systématique des emballages ;
le montage ou l’installation du meuble.
Sauf lorsqu’un service supplémentaire est expressément proposé et sélectionné avant la commande, la livraison doit donc être comprise comme une remise standard du colis au point accessible prévu par les modalités du transporteur.
Zone de livraison et disponibilité du service
Nous desservons les adresses françaises pour lesquelles une option de livraison est disponible lors du passage de la commande.
La disponibilité réelle dépend notamment du code postal, de l’accessibilité de la destination, des dimensions du meuble et des possibilités opérationnelles du transporteur.
Si une adresse n’est pas éligible à la livraison, aucune option de livraison correspondante ne doit être proposée lors de la finalisation de la commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont présentés de manière transparente avant la validation définitive de la commande.
Pour les adresses éligibles :
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 269,79 €, la livraison standard est gratuite.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 269,79 €, les frais de livraison standard sont de 7,00 €.
Aucun supplément de livraison non annoncé n’est ajouté après la confirmation de la commande.
Tous les impôts, taxes et frais obligatoires liés aux produits sont inclus dans le prix des produits ; vous n’avez aucun frais fiscal ou obligatoire supplémentaire à payer. Les éventuels frais de livraison applicables restent néanmoins affichés séparément et clairement avant la validation de la commande conformément aux conditions indiquées ci-dessus.
Confirmation et préparation de la commande
Après validation de la commande, celle-ci entre dans notre processus de traitement.
Le traitement comprend notamment :
la vérification des informations de commande ;
la préparation du meuble ou des différents colis ;
le contrôle des références et quantités ;
la vérification des principales pièces et accessoires ;
la protection des surfaces et angles ;
la fermeture et l’étiquetage du colis ;
la remise au transporteur.
Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la préparation avant remise au transporteur et ne doit pas être confondu avec le délai d’acheminement.
Délai d’acheminement
Après la fin du traitement de la commande et sa remise au transporteur, le délai indicatif d’acheminement est généralement de 5 à 14 jours.
Ce délai constitue une estimation et peut varier selon la destination, la circulation des colis dans le réseau logistique, les jours non ouvrés, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances affectant temporairement le transport.
Temps total estimatif de livraison
Le temps total estimatif comprend le traitement de la commande et son acheminement :
Traitement : 1 à 3 jours ouvrés
Acheminement estimatif : 5 à 14 jours
Temps total estimatif : 6 à 17 jours
Il s’agit d’une estimation pour les commandes traitées dans des conditions normales. Lorsqu’une date ou un délai plus précis est indiqué lors du passage de la commande, cette indication prévaut pour la commande concernée.
Notification d’expédition et suivi
Lorsque la commande est remise au transporteur et qu’un suivi est disponible, une notification d’expédition est envoyée au client avec les informations permettant de consulter l’évolution de la livraison.
Le suivi peut comporter plusieurs étapes successives, notamment la prise en charge, le transit entre centres logistiques, l’arrivée dans la zone de destination et la mise en livraison.
Un délai temporaire entre deux mises à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
Commandes composées de plusieurs colis
Certains meubles démontables peuvent être répartis dans plusieurs cartons afin de protéger les différents panneaux ou composants et de maintenir un format compatible avec la livraison standard.
Les colis d’une même commande peuvent exceptionnellement circuler séparément et ne pas être remis exactement au même moment.
Lorsque le suivi indique plusieurs numéros de colis, le client est invité à vérifier l’état de chacun d’eux avant de signaler un élément manquant.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant de confirmer la commande, notamment le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la ville et les informations d’accès raisonnablement nécessaires à la livraison.
Une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible peut entraîner un retard, une tentative de livraison infructueuse ou un retour du colis.
Lorsqu’une modification est demandée après le début du traitement ou après l’expédition, nous ne pouvons pas garantir qu’elle pourra être prise en compte.
Absence lors de la livraison
Si personne ne peut recevoir le colis, les modalités applicables dépendent du transporteur et du service utilisé.
Selon les possibilités disponibles, une nouvelle tentative, une mise à disposition dans un point prévu par le transporteur ou d’autres instructions de livraison peuvent être proposées.
Le client est invité à consulter les informations de suivi afin d’éviter qu’un colis non récupéré soit retourné.
Zones éloignées et difficultés d’accès
Certaines zones éloignées, insulaires ou difficilement accessibles peuvent nécessiter un délai supplémentaire ou présenter des restrictions de livraison.
La possibilité de livraison est déterminée à partir de l’adresse renseignée lors de la commande. Lorsque le service standard n’est pas disponible pour une adresse donnée, la commande ne doit pas présenter cette méthode comme disponible.
Lorsque des circonstances opérationnelles imprévues apparaissent après la commande, nous informons le client dès que nous disposons d’informations suffisamment fiables concernant leur incidence sur la livraison.
Jours fériés, périodes de forte activité et conditions météorologiques
Les jours fériés, périodes de forte activité logistique, événements exceptionnels, perturbations des réseaux de transport, intempéries importantes ou restrictions locales peuvent ralentir temporairement la préparation ou l’acheminement des commandes.
Ces circonstances ne donnent pas lieu à l’affichage d’un délai artificiellement garanti. Lorsque nous avons connaissance d’un retard significatif affectant une commande, nous faisons notre possible pour communiquer les informations disponibles au client.
Les droits légaux du consommateur en matière de retard de délivrance restent applicables indépendamment de ces estimations.
Risque de perte ou de détérioration pendant la livraison
Lorsque le transport est organisé dans le cadre de la commande par un transporteur proposé pour l’exécution de la livraison, le risque de perte ou de détérioration ne doit pas être considéré comme transféré au consommateur avant qu’il ait pris physiquement possession du bien, sous réserve des règles légales applicables.
Lorsque le consommateur choisit de sa propre initiative un transporteur autre que ceux proposés pour la livraison de la commande, les règles légales relatives au transfert des risques peuvent être différentes.
Emballage des meubles
Les meubles sont protégés selon leurs caractéristiques au moyen d’éléments pouvant notamment comprendre du carton, des renforts d’angle, des mousses, des protections de surface ou des matériaux de calage.
L’objectif est de limiter les mouvements du produit dans le colis tout en utilisant un conditionnement adapté à son poids, à sa forme et à sa fragilité.
Le client est invité à conserver temporairement l’emballage lorsqu’un dommage est constaté, afin de permettre l’examen du dossier.
Tri, réemploi et recyclage des emballages
Lorsque les matériaux sont encore utilisables, nous encourageons leur réemploi, notamment lorsqu’ils peuvent être nécessaires pour protéger un meuble pendant un éventuel retour.
Les emballages devenus inutiles doivent être triés conformément aux consignes de collecte applicables localement.
Les cartons, papiers, plastiques et autres composants doivent être orientés vers les filières appropriées lorsque celles-ci existent.
Notre approche tient compte des règles européennes applicables aux emballages et aux déchets d’emballages ainsi que des exigences environnementales applicables en France.
Droit de rétractation et livraison
Les règles prévues dans la présente politique de livraison sont distinctes du droit légal de rétractation.
Pour les produits standards auxquels aucune exception légale ne s’applique, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Les conditions relatives aux frais de retour, à la dépréciation éventuelle du produit et au remboursement sont détaillées séparément dans cette politique.
Remboursements liés à une commande
Lorsqu’un remboursement est dû et effectivement émis par nos services, son apparition sur le moyen de paiement utilisé intervient généralement sous 3 à 5 jours ouvrés.
Ce délai correspond au traitement bancaire après émission du remboursement et peut varier selon l’établissement financier du client. Il ne modifie pas les délais légaux applicables à l’émission d’un remboursement lorsque ceux-ci sont prévus par la loi.
Transporteurs utilisés
Selon la destination, le format du colis, sa disponibilité opérationnelle et les caractéristiques de la commande, la livraison peut être confiée à l’un des transporteurs suivants :
DHL Express
UPS®
FedEx
Le choix du transporteur pour une commande déterminée dépend des caractéristiques logistiques du colis et des services disponibles au moment de l’expédition. L’utilisation de plusieurs transporteurs ne signifie pas que le client recevra nécessairement plusieurs options de choix pour chaque commande.
Contact
wainscotandwedge
Site internet : wainscotandwedge.com
Adresse électronique : kindservice@wainscotandwedge.com
Téléphone : +1(321)177-8883
Adresse : 31050 OAKMONT AVE, SORRENTO, FL, 32776
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.