Conséquences de la non-réception d’une commande

Si le colis ne peut pas être livré en raison de l’absence du destinataire, d’une adresse incomplète, de l’impossibilité de le contacter ou du fait que le colis n’a pas été retiré dans le délai fixé par le transporteur, la commande peut, selon le mode de livraison et les possibilités disponibles, faire l’objet d’une nouvelle tentative de livraison, être déposée dans un point de retrait ou être retournée à l’expéditeur.

Absence lors de la première tentative de livraison

L’absence lors de la première tentative de livraison n’entraîne pas automatiquement l’annulation de la commande.

Selon le mode de livraison, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative de livraison, laisser des informations concernant le retrait du colis ou proposer une autre solution disponible.

Le client doit consulter les informations relatives à l’acheminement du colis et, lorsque cela est possible, utiliser les options disponibles afin d’en assurer la réception.

Colis retourné faute de réception

Si le colis est retourné au vendeur faute d’avoir été réceptionné, nous contacterons le client après avoir vérifié son statut et les possibilités de traitement disponibles.

Selon la situation, une nouvelle expédition de la commande peut être possible ou la commande peut être régularisée conformément aux dispositions légales applicables et aux conditions de vente.

Le fait de ne pas réceptionner un colis ne doit pas être considéré comme une déclaration claire et non équivoque de rétractation du contrat.

Droit de rétractation

Si le client souhaite renoncer à son achat, il doit nous informer de sa décision de manière claire et non équivoque.

Pour les produits standards achetés en ligne, le consommateur dispose en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Le simple fait de ne pas réceptionner le colis ne remplace pas une déclaration de rétractation.

Nouvelle expédition

Si le client souhaite recevoir de nouveau un colis retourné faute de réception, la possibilité d’une nouvelle expédition est déterminée après vérification de l’état de la commande et du produit.

Avant toute nouvelle expédition, nous pouvons demander au client de confirmer l’exactitude de son adresse et de ses coordonnées.

Les éventuels frais liés à une nouvelle livraison peuvent être communiqués au client avant la réexpédition lorsqu’ils résultent de circonstances qui lui sont imputables et que leur facturation est conforme à la réglementation applicable.

Adresse incorrecte ou incomplète

Le client doit vérifier l’exactitude des informations de livraison avant de confirmer sa commande.

Si la livraison est impossible en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, celui-ci est invité à nous contacter afin de déterminer les modalités de traitement de la commande.

Si l’erreur concernant l’adresse résulte d’une action du vendeur, le client ne supportera pas les frais nécessaires à sa correction.

Responsabilité concernant le colis

Lorsque le mode de livraison a été organisé ou proposé par le vendeur, le risque de perte ou de détérioration accidentelle du colis reste en principe à la charge du vendeur jusqu’à sa réception par le consommateur ou par la personne qu’il a désignée, conformément aux dispositions applicables.

Nous ne transférons pas au client la responsabilité de la perte ou de l’endommagement du colis au seul motif qu’il a été remis à un transporteur choisi ou proposé par le vendeur.

Contact concernant une commande non réceptionnée

Si la commande n’a pas pu être réceptionnée ou si le colis a été retourné, nous recommandons de contacter le service client en indiquant le numéro de commande.

Cela nous permettra de vérifier le statut actuel du colis et de proposer les solutions disponibles adaptées à la situation concernée.