Questions fréquentes
Quels types de meubles proposez-vous ?
Nous proposons principalement des meubles d’intérieur de dimensions courantes ou intermédiaires, notamment des bureaux, tables, buffets, commodes, meubles de rangement, fauteuils et autres meubles adaptés à un usage domestique.
Comment connaître les dimensions exactes d’un meuble ?
Les dimensions principales sont indiquées sur la fiche du produit concerné. Avant de commander, nous vous recommandons de vérifier l’espace disponible ainsi que la largeur des portes, couloirs, escaliers ou ascenseurs susceptibles d’être utilisés lors de l’installation.
Les couleurs peuvent-elles être légèrement différentes de celles affichées à l’écran ?
De légères différences de perception peuvent apparaître en fonction de la luminosité, du réglage de l’écran ou des variations naturelles de certains matériaux. Ces différences ne doivent toutefois pas modifier de manière substantielle les caractéristiques annoncées du produit.
Les meubles sont-ils livrés montés ?
Certains meubles peuvent être livrés entièrement ou partiellement démontés afin de faciliter leur transport et de mieux protéger les différents éléments.
Lorsque le produit nécessite un montage, les pièces nécessaires ainsi que les instructions correspondantes sont fournies selon la configuration du meuble.
Le montage est-il inclus dans la livraison ?
Non, sauf lorsqu’un service de montage est expressément proposé avant la commande.
La livraison standard ne comprend pas automatiquement le montage, l’installation dans une pièce ni la fixation du meuble au mur.
La livraison comprend-elle la montée à l’étage ?
La livraison standard ne comprend pas automatiquement la montée à l’étage, le transport à l’intérieur du logement ou la manutention dans des escaliers difficiles.
Lorsqu’un service supplémentaire est disponible, son contenu et son éventuel coût doivent être indiqués avant la validation de la commande.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande. Aucun frais obligatoire de livraison ne doit être ajouté après l’achat s’il n’a pas été communiqué au préalable.
Combien de temps faut-il pour préparer une commande ?
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Cette période comprend notamment la vérification de la commande, la préparation du produit, le contrôle des principales pièces, la protection et le conditionnement avant remise au transporteur.
Quel est le délai estimatif de livraison ?
Le délai estimatif d’acheminement est de 5 à 14 jours après le traitement de la commande.
Le temps total estimatif est donc généralement de 6 à 17 jours, comprenant 1 à 3 jours ouvrés de traitement et 5 à 14 jours d’acheminement.
Lorsqu’une date ou une période plus précise est indiquée au moment de la commande, cette information constitue la référence applicable. Les professionnels doivent communiquer et respecter les informations relatives au délai de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque le suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées après l’expédition.
Une commande contenant plusieurs colis peut comporter plusieurs numéros de suivi et les différents colis peuvent exceptionnellement arriver à des moments différents.
Que faire si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
Les possibilités dépendent du mode de livraison utilisé. Une nouvelle tentative, une mise à disposition ou une autre modalité de remise peut être proposée.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement les informations de suivi afin d’éviter qu’une commande soit retournée faute d’avoir pu être remise.
Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?
Vérifiez d’abord les alentours immédiats de l’adresse, les éventuels lieux de dépôt autorisés ainsi que les personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis.
Si le colis reste introuvable, contactez notre service client avec votre numéro de commande afin qu’une vérification puisse être effectuée.
Que faire si le carton arrive endommagé ?
Lorsque cela est possible, vérifiez l’état extérieur du colis au moment de la réception et formulez des réserves précises si un dommage manifeste est constaté.
Nous vous recommandons également de conserver l’emballage et de prendre des photographies du carton ainsi que du produit concerné.
Si le meuble reçu est endommagé ou non conforme, vous conservez vos droits à l’égard du vendeur, notamment au titre de la garantie légale de conformité.
Que faire s’il manque une pièce ?
Contactez notre service client en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et, si possible, la pièce manquante.
Lorsque l’élément est nécessaire au montage ou à l’utilisation normale du meuble, une solution appropriée peut être mise en place, par exemple l’envoi de la pièce manquante lorsque cela permet de rétablir la conformité du produit.
Que faire si je reçois le mauvais produit ?
Ne retournez pas spontanément le meuble sans instructions.
Contactez notre service client avec le numéro de commande et les informations permettant d’identifier le produit reçu. Lorsqu’une erreur de préparation ou d’expédition est confirmée, les frais nécessaires à sa correction ne doivent pas être supportés par le consommateur.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Une modification peut être possible tant que la préparation n’a pas atteint un stade où elle devient techniquement impossible.
Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification de produit, de quantité, d’adresse ou de variante pourra être prise en compte après le début du traitement.
Puis-je annuler ma commande avant son expédition ?
Une demande d’annulation peut être examinée avant l’expédition, mais son acceptation dépend de l’état réel du traitement de la commande.
Pour les produits standards vendus à distance, cette procédure commerciale doit être distinguée du droit légal de rétractation.
Ai-je un droit de rétractation après un achat en ligne ?
Oui. Pour les meubles standards auxquels aucune exception légale ne s’applique, le consommateur dispose en principe de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous pouvez utiliser la fonction électronique de rétractation disponible sur le site ou nous transmettre une déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter.
Depuis le 19 juin 2026, une fonctionnalité électronique gratuite, facilement accessible et clairement identifiée doit permettre l’exercice en ligne du droit de rétractation dans les situations concernées.
Dois-je indiquer pourquoi je souhaite retourner le produit ?
Non. Lorsqu’il s’agit de l’exercice valable du droit légal de rétractation, aucun motif n’est exigé.
Les meubles personnalisés peuvent-ils être retournés dans les 14 jours ?
Les meubles réellement confectionnés selon les spécifications personnelles du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit légal de rétractation.
Le simple choix d’une variante standard déjà proposée dans le catalogue ne signifie toutefois pas automatiquement que le produit est personnalisé. La DGCCRF rappelle également que l’exception peut notamment concerner les meubles sur mesure.
Qui paie les frais de retour en cas de changement d’avis ?
Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation pour un produit conforme, les frais directs de retour peuvent rester à sa charge à condition qu’il en ait été correctement informé avant la conclusion du contrat.
Dois-je absolument conserver l’emballage d’origine ?
Nous recommandons de conserver les cartons, mousses et protections d’origine, car ils sont généralement adaptés au transport du meuble.
L’absence de l’emballage d’origine ne doit cependant pas être utilisée comme motif automatique pour supprimer un droit légal de rétractation. Le produit doit être protégé correctement afin d’éviter une détérioration pendant son retour.
Puis-je monter le meuble avant de décider de le retourner ?
Le consommateur peut manipuler un produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire et entraînant une perte réelle de valeur peut toutefois être prise en compte conformément aux règles applicables.
Quand serai-je remboursé après une rétractation ?
En cas de rétractation valable, le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant l’information donnée au vendeur concernant la décision de se rétracter.
Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Combien de temps faut-il pour voir apparaître le remboursement ?
Après émission effective du remboursement, son apparition sur le compte intervient généralement sous 3 à 5 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire ou le moyen de paiement utilisé.
Ce délai bancaire ne modifie pas les délais légaux applicables à l’émission du remboursement.
Quelle garantie s’applique à mon meuble ?
Les meubles vendus par un professionnel à un consommateur bénéficient de la garantie légale de conformité.
Pour un bien neuf, le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans le délai légal de 2 ans à compter de la délivrance.
Quels défauts peuvent relever de la garantie légale ?
Selon leur origine, cela peut notamment concerner une structure anormalement instable, un élément défectueux, une pièce essentielle manquante, un système d’assemblage incorrect, un produit ne correspondant pas aux caractéristiques convenues ou une finition présentant un véritable défaut de fabrication.
L’usure normale ou un dommage exclusivement causé par une mauvaise utilisation ne constitue pas automatiquement un défaut de conformité.
Qui dois-je contacter en cas de produit défectueux ?
Vous devez vous adresser au vendeur. La garantie légale de conformité est un droit que le consommateur peut faire valoir auprès du professionnel qui lui a vendu le produit.
Le meuble sera-t-il réparé ou remplacé ?
La solution dépend de la nature du défaut et des règles applicables à la garantie légale de conformité.
La mise en conformité peut notamment prendre la forme d’une réparation ou d’un remplacement. Si la mise en conformité n’est pas possible ou n’est pas réalisée dans les conditions prévues par la loi, d’autres recours peuvent devenir disponibles, notamment une réduction du prix ou, selon la gravité du défaut, la résolution du contrat.
Une garantie commerciale remplace-t-elle la garantie légale ?
Non. Une garantie commerciale est facultative et vient s’ajouter aux garanties légales. Elle ne peut pas supprimer la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés.
Que faire si mon meuble devient instable après le montage ?
Vérifiez d’abord que toutes les pièces ont été installées conformément aux instructions et que les vis et éléments de fixation sont correctement positionnés.
Si l’instabilité persiste malgré un montage correct, cessez d’utiliser le meuble lorsqu’il existe un risque pour la sécurité et contactez notre service client.
Dois-je fixer certains meubles au mur ?
Lorsque le produit est fourni avec un dispositif anti-basculement ou qu’une fixation murale est indiquée dans les instructions de sécurité, nous recommandons fortement de suivre ces indications.
Le type de fixation doit être adapté à la nature du mur.
Comment entretenir mon meuble ?
Les recommandations varient selon le matériau. De manière générale, évitez l’humidité excessive, les produits abrasifs, les sources de chaleur directe et l’exposition prolongée à des conditions susceptibles de détériorer la surface.
Lorsque des instructions spécifiques sont fournies avec le meuble, celles-ci doivent être privilégiées.
Puis-je utiliser un meuble d’intérieur à l’extérieur ?
Sauf indication contraire sur la fiche produit, les meubles d’intérieur ne sont pas conçus pour une exposition permanente à la pluie, à l’humidité extérieure, au gel ou aux variations climatiques importantes.
Que faire de l’emballage après la livraison ?
Nous recommandons de conserver temporairement les protections tant que vous n’avez pas vérifié l’état et la conformité du meuble.
Lorsque vous n’en avez plus besoin, les cartons et autres matériaux doivent être triés conformément aux consignes locales applicables.